Las suscripciones olvidadas pueden aumentar los ingresos de un servicio en más de un 200%

En la era del pago automático y las suscripciones, es más fácil que nunca acceder a bienes y servicios de todo el mundo, y más fácil que nunca olvidar exactamente qué servicios estás pagando continuamente.

Después de que el economista Neale Mahoney se dio cuenta de que olvidó cancelar su suscripción a Peacock y pagó varios meses más de lo previsto, sintió curiosidad por saber cuántas personas estaban teniendo el mismo problema.

Mahoney le dijo a NPR que él y otro colega de la Universidad de Stanford unieron fuerzas con un economista de la Universidad Texas A&M para revisar millones de registros de tarjetas de crédito en un experimento natural: un estudio observacional sobre cuándo las personas cancelaban sus suscripciones.

"Nos dimos cuenta de que cuando su tarjeta de crédito caduque o la pierda y reciba una nueva por correo, recibirá un correo electrónico de todas las compañías donde tiene una suscripción que dice: '¿Puedes iniciar sesión nuevamente?' y actualizar su información de pago?'", dijo Mahoney a NPR.

Cuando eso sucedió, según el artículo resultante, y los consumidores tuvieron que volver a suscribirse con una tarjeta diferente, hubo una fuerte caída en la renovación de suscripciones.

Aproximadamente el 8% de los clientes cancelaron en ese momento de reemplazo del pago, en comparación con aproximadamente el 2% de los clientes que cancelan las suscripciones en un mes "normal", encontraron los investigadores.

Los clientes "desatentos" que rastreó el estudio permitieron a los "vendedores" aumentar sus ingresos entre un 14% y más del 200% en algunos casos, escribieron.

Los costos podrían aumentar aún más a medida que aumenten los precios de los servicios. Por ejemplo, el coste de los servicios de streaming está aumentando. Aumentó un 24% durante el año pasado y el aumento de precios probablemente aún no haya terminado, según un análisis reciente de Mark Schilsky, especialista en ventas de Bernstein Research.

Un estudio de 2022 encontró que el 74% de sus participantes tenía dificultades para recordar todos sus cargos de suscripción recurrente, y el 72% dijo que usaba el pago automático en suscripciones recurrentes, lo que les facilitaba no darse cuenta de cuánto estaban gastando.

"Hay algunas personas que tienden a ser más organizadas financieramente y pueden establecer recordatorios", dijo Mahoney a NPR. "Y hay algunas personas que están ocupadas y tienen otras cosas que hacer en su vida y son más propensas a cometer errores".

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